Werkstudent Support Engineer (m/w/d), Wiesbaden/Remote

Als Werkstudent im DevOps Support (m/w/d) bist du da, wenn es technisch knirscht - und dabei nicht nur „hinter den Kulissen“ unterwegs: Du unterstützt unser Team bei eingehenden Support-Anfragen rund um unsere Kubernetes-Umgebungen, gehst Problemen strukturiert auf den Grund und kommunizierst direkt mit unseren Kunden. Hierbei fragst du gezielt nach, hältst sie über den Status auf dem Laufenden und erklärst Lösungen so, dass sie wirklich weiterhelfen.

Dabei schaust du in Logs und Konfigurationen, grenzt Fehler Schritt für Schritt ein und lernst ganz praktisch, wie moderner Plattformbetrieb im Alltag funktioniert. Du arbeitest eng mit erfahrenen DevOps Engineers zusammen, bekommst direkt Feedback und wirst schnell Teil des Teams - mit echten Cases und echtem Impact.

Wir betreiben und supporten unsere Kubernetes-Umgebungen über kloudease. Wenn du vorab reinschauen möchtest: https://kloudease.com/

Dein Job

• 1st Level-Support: Du bist erste Ansprechperson für eingehende Support-Anfragen, fragst gezielt nach und hältst unsere Kunden proaktiv auf dem Laufenden
• Fehler eingrenzen & priorisieren: Du sortierst Tickets, reproduzierst Probleme und grenzt Ursachen strukturiert ein
• Troubleshooting im Betrieb: Du schaust in Logs, Deployments und Konfigurationen, ziehst die richtigen Infos zusammen und eskalierst sauber ans DevOps-Team, wenn es tiefer geht
• Lösungen verständlich machen: Du dokumentierst Ergebnisse nachvollziehbar und übersetzt technische Findings in klare nächste Schritte - intern wie extern

Das bringst du mit

• Du studierst (Wirtschafts-)Informatik oder etwas Vergleichbares und hast Lust auf Praxis im DevOps-/Operations-Umfeld
• Du konntest vielleicht schon erste Erfahrungen im IT-Support sammeln
• Du hast erste Berührungspunkte mit Git oder Container-/Kubernetes-Themen
• Du gehst Probleme strukturiert an, denkst in Hypothesen und bleibst dran, bis du die Ursache verstanden hast
• Du hast sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)

Das bieten wir dir

• Dein Leben, dein Plan: Flexibles und selbstorganisiertes Arbeiten in agiler Unternehmenskultur ohne Hierarchieebenen
• Entspanntes, individuell gestaltbares Arbeitsumfeld mit modernster Hard- und Software
• Nie ohne mein Team: Summerparty, Teamevents, After Work, Sportaktivitäten wie Yoga, Fußball, Volleyball
• Coolstes Büro Wiesbadens: Mitten in der City, kostenlose Parkplätze, Thaimassage, eigener Koch, Playarea (Kicker, Tischtennis, Billard), Obst, Snacks, Getränke